Politique de remboursement

ZPlayCine est un service numérique (une licence d'utilisation de l'application). Cette politique explique quand et comment un remboursement peut être demandé.

1. Essayez d'abord avec la période d'essai gratuite

Lorsqu'elle est disponible, nous recommandons d'utiliser la période d'essai gratuite avant de vous abonner. Vous confirmez ainsi que l'application fonctionne sur votre appareil et avec votre liste, ce qui évite d'avoir à demander un remboursement.

2. Droit de rétractation

Pour les achats effectués en ligne, vous pouvez vous rétracter dans le délai de remboursement applicable, à compter de la confirmation du paiement, avec remboursement du montant payé.

3. Comment en faire la demande

• Envoyez une demande à suporte@zplaycine.com (ou au revendeur auprès duquel vous avez acheté, le cas échéant), en indiquant l'e-mail/l'identifiant du compte et votre preuve de paiement.
• Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement dans la mesure du possible (par ex. un remboursement via PIX).

4. Cas non remboursables

En dehors du délai de rétractation, aucun remboursement n'est accordé lorsque :

• le compte a été fermé pour violation des Conditions ou usage frauduleux ;
• l'insatisfaction découle du contenu, de la qualité ou de l'indisponibilité d'une liste/d'un fournisseur tiers — ZPlayCine n'est que le lecteur et ne fournit pas le contenu (voir Conditions d'utilisation);
• le service a fonctionné comme décrit et a été utilisé normalement.

5. Délai de traitement

Les demandes éligibles sont traitées dans un délai de 7 jours ouvrés après confirmation. Le délai de compensation peut varier selon le moyen de paiement et l'établissement financier.

6. Contact

Questions concernant les remboursements : suporte@zplaycine.com.